Aujourd’hui, les entreprises vivent dans un environnement en pleine mutation où la stratégie de développement (ou de maintien d’activité) passe la “séduction du Client” pour rester performant et (re)signer des commandes !
Par exemple :
-le commercial porte la cravate pour négocier un contrat avec son prospect,
-l’artisan est vigilant au rangement de son chantier le soir,
-les enseignes de la grande distribution font attention à la propreté de leur magasin,
-le restaurateur est vigilant au bon accueil de ses Clients,
-le manager écoute son salarié même si son attention est portée vers d’autres priorités,
-etc.
Quel est le dénominateur commun entre tous ? Le savoir-plaire !
Le savoir-plaire va au-delà du savoir-être.
Il permet de (re)mettre le Client au centre de son entreprise en revenant aux fondamentaux : l’accueil, la relation et la satisfaction Clients.
En intégrant le savoir-plaire comme “compétence clé”, vous proposez à chaque salarié d’être l’ambassadeur de votre entreprise !
