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Un MANAGER a plusieurs techniques pour communiquer avec ses équipes et ainsi résoudre des difficultés, des problèmes et/ou bien trouver des solutions.

L’écoute active a l’avantage d’être bénéfique pour celui qui conduit l’entretien et pour celui qui s’exprime sans être jugé.

En voici les modalités :

  • Exclure ses propres idées préconçues et toute tentative d’interprétation,
  • Adopter une attitude physique de disponibilité,
  • Laisser autrui s’exprimer sans l’interrompre,
  • Le questionner (questions ouvertes),
  • L’inciter à préciser le cours de sa pensée (si imprécise ou trop générale),
  • Lui donner de nombreux signes visuels et verbaux d’intérêt,
  • Reformuler ses propos avec ses propres termes, puis avec les nôtres,
  • Pratiquer des silences,
  • Témoigner de l’empathie,
  • Rester neutre et bienveillant.