Un MANAGER a plusieurs techniques pour communiquer avec ses équipes et ainsi résoudre des difficultés, des problèmes et/ou bien trouver des solutions.
L’écoute active a l’avantage d’être bénéfique pour celui qui conduit l’entretien et pour celui qui s’exprime sans être jugé.
En voici les modalités :
- Exclure ses propres idées préconçues et toute tentative d’interprétation,
- Adopter une attitude physique de disponibilité,
- Laisser autrui s’exprimer sans l’interrompre,
- Le questionner (questions ouvertes),
- L’inciter à préciser le cours de sa pensée (si imprécise ou trop générale),
- Lui donner de nombreux signes visuels et verbaux d’intérêt,
- Reformuler ses propos avec ses propres termes, puis avec les nôtres,
- Pratiquer des silences,
- Témoigner de l’empathie,
- Rester neutre et bienveillant.
